Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Elvaro, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Retours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- accompagné de toutes ses étiquettes ;
- retourné dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
E-mail : ayelmataoui@gmail.com
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette d'expédition.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis ou à des dates différentes, le délai de 14 jours débute à la date de réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai à l'adresse suivante :
E-mail : ayelmataoui@gmail.com
Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être non portés, non utilisés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les produits de soins personnels ou d'hygiène ;
- les denrées périssables ;
- les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, contactez-nous à :
E-mail : ayelmataoui@gmail.com